¿Quién puede comprar?

La tienda online de PIHERNZ está orientado a un mercado profesional, por lo que solamente pueden comprar en la tienda los clientes que se hayan sido registrados previamente.

Todas las condiciones de venta, tratamiento de impuestos, facturación y formas de pago están orientadas a este mercado profesional, por lo que en general no son de aplicación los preceptos establecidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, que está orientada a defender los derechos de las personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión

 

¿Cómo comprar?

Una vez localice el producto elegido, puede acceder a la ficha del producto. Desde esta página podrá conocer la descripción detallada del producto, sus características y atributos, y seleccionar cuantas unidades desea comprar.

Para realizar su pedido deberá añadir a la cesta las cantidades deseadas del producto elegido, donde quedará almacenado. En este punto puede acceder al catálogo de productos para seguir comprando, o ir directamente a confirmar el pedido.

 

¿Los precios mostrados incluyen el IVA?

No. Tal como hemos indicado esta tienda on-line está orientada al mercado profesional, por lo que los precios se muestran con el IVA no incluido.

En la página con el detalle de la cesta y en el resumen final del pedido, y antes de su pago, podrá encontrar el desglose de los impuestos.

 

¿Cómo puedo ver los productos que están en mi cesta?

Puede acceder a la sección ”CESTA” que puede encontrar en la esquina superior drecha de la página.

En ella podrá ver los productos y cantidades que ha cargado, así como el detalle de importes e impuestos.

 

¿Puedo modificar las cantidades o eliminar un producto de la cesta?

En la sección “CESTA” tiene la opción de modificar las cantidades solicitadas de cada producto o eliminar totalmente un producto de la cesta.

 

Identificación del usuario

La compra a través de la tienda online de PIHERNZ solamente está habilitada para usuarios previamente registrados.

SI usted ya dispone de un usuario registrado directamente puede poner su identificación y contraseña cuando se le solicita.

 

¿Cómo puedo disponer de un usuario registrado?

Si no dispone de un usuario registrado deberá completar y enviar los datos que se le solicitan en el formulario de REGISTRO.

Una vez nos llegue su solicitud, procederemos a validarla y le haremos llegar los datos de acceso con la mayor brevedad posible.

Este proceso puede demorarse algunas horas o incluso algún día, por lo que le recomendamos que nos haga llegar si solicitud de registro con suficiente antelación para que pueda completar su compra sin contratiempos.

 

Confirmar el pedido

Una vez has terminado su selección de productos, deberá confirmar el pedido. Para ello deberá acceder a la cesta que puede encontrar en la esquina superior derecha de la página web.

Siempre está a tiempo de modificar su compra, o vaciar su cesta, pero si da por terminada su selección puede proceder a confirmar el pedido y realizar el pago haciendo clic en el botón “Realizar Pedido”.

 

Finalizar la compra

Una vez solicita realizar el pedido se le mostrará el resumen de este para su confirmación final.

Si confirma que desea continuar la compra, se le ofrecerá la opción de confirmar los datos de facturación y la dirección de envío, pudiendo elegir una de las configuradas en su cuenta, o indicar unos datos diferentes.

Si hay un cambio en la dirección de envío con respecto a la que por defecto está informada en su cuenta, se realizará el recálculo de los costes de envío que hasta este momento se habían mostrado. Dado el caso, recuerde volver un paso atrás para poder verificar el resumen de los datos del pedido con el coste del envío actualizado.

Una vez se hayan confirmado estas direcciones, el siguiente paso será proceder al pago del pedido.

 

¿De qué medios de pago dispongo?

Para pagar sus compras dispone de diferentes opciones tal como:

  • Según la forma habitual de los clientes
  • Pago con tarjeta
  • Pago por transferencia
  • Pago mediante Paypal

 

En el caso de pago por transferencia, su pedido no se considerará formalizado hasta que los fondos se hayan liquidado en nuestra cuenta.

Dispone de más información sobre los medios de pago en la página Formas de Pago.

 

¿Cómo se confirma que el pedido se está procesando?

Una vez complete el paso del pago del pedido se le mostrará una página resumen del pedido realizado.

También recibirá un correo con la confirmación de que hemos recibido su pedido. Si no recibe este correo, verifique en sus buzones de correo basura.

Es recomendable que conserve este correo para futuras referencias o reclamaciones.

 

¿Cómo puedo saber si mi pedido ya está procesado y enviado?

Cuando completemos la preparación del pedido y ya esté en proceso de envío actualizaremos el estado del pedido a “Completado”, tras lo cual recibirá un correo informándole al respecto.

También puede consultar el estado de su pedido en la sección “Mis Pedidos” tal como se explica a continuación.

En el caso de pedidos fuera de la Península y Baleares, podrá disponer de un código de seguimiento para poder consultar la situación del envío en manos del transportista.

 

¿Cómo puedo ver los pedidos realizados?

Desde la sección “Mi cuenta” dispone de del acceso a la página “Mis pedidos” donde puede consultar su historial y estado de los pedidos.

 

¿Cómo puedo obtener una factura?

La factura le será enviada una vez completado el pedido y siguiendo los procedimientos que habitualmente aplicamos a nuestros clientes.

 

¿Puedo devolver o cambiar un producto?

Si. Admitimos devoluciones siempre que se cumplan las condiciones que puede encontrar en la página Garantías, cambios y devoluciones.

 

¿Los productos disponen de garantía?

En general, y de acuerdo con la legislación vigente, los productos disponen de un periodo legal de 2 años de garantía desde la compra. Sin embargo, en el caso de productos fungibles tal como baterías esta garantía legal se reduce a 1 año.

Para algunos productos ofrecemos una garantía comercial de hasta 3 años.

Puede encontrar más información en la página Garantías, cambios y devoluciones.

 

¿Qué datos son necesarios para poder tramitar un pedido?

Una vez dispones de un usuario registrado, para poder tramitar un pedido debes ir a la sección “Mi Cuenta” que encontrarás en la esquina superior derecha de la página.

En esta sección deberás informar tus datos y dirección de facturación, y por lo menos una dirección de envío por defecto.

 

¿Dónde sirven los pedidos y cuál es su coste?

Nuestro servicio cubre la entrega de pedidos en todo el mundo.

En el caso de pedidos a entregar en la Península y Baleares existen unos precios prefijados en función del destino y el peso del producto. Fuera de estos destinos los precios se calculan dinámicamente por parte de nuestro proveedor de servicios de trasporte.

Puede tener más información sobre el coste de los pedidos en la página Costes de Envío.

 

¿Puedo añadir una nota con instrucciones para la entrega?

En la página en la que informa de la dirección del envío encontrará una casilla en la que podrá introducir cualquier nota o indicación que desee que nos ayude a que la entrega sea plenamente satisfactoria.

 

¿Puedo añadir más artículos a un pedido ya completado?

Puede añadir o modificar los artículos incluidos en la cesta de un pedido hasta el momento en que se confirma su pago.

Una vez realizado el pago ya no es posible modificar el pedido y si desea adquirir productos adicionales deberá iniciar un nuevo pedido

 

¿Existe una limitación en el número de productos que puedo adquirir?

En general no existe ninguna limitación en el número de productos que desee comprar.

Únicamente si la forma de pago no es inmediata o previa a la formalización del pedido podemos hacer una verificación de crédito según sus condiciones habituales de cliente antes de procesar el envío.

 

¿Cómo puedo utilizar los cupones de descuento?

En la página en la que se muestra la cesta “Cesta de la compra”, podrá encontrar la casilla para introducir el código del cupón de descuento que tenga.

No olvide hacer clic en el botón “Aplicar cupón” para que se le aplique el descuento correspondiente.

 

¿Cómo puedo encontrar un producto?

Puede localizar el producto deseado visitando las diferentes secciones del menú de categorías de producto que dispone en el lateral izquierdo de la página. Para cada una de las categorías dispone de opciones de filtro adicionales.

Alternativamente, en este mismo menú lateral puede localizar los productos agrupados por su marca.

También puede utilizar el buscador que puede encontrar en la zona superior de la página para buscar un producto por su nombre o referencia.

 

¿Puedo comprar o reservar un producto que no está en stock?

No se puede añadir a la cesta un producto con la indicación de que no está en stock. En cuanto tengamos unidades disponibles la opción de añadir el producto a la cesta volverá a estar activa.

En el caso de que se indique “Resérvelo”, podrá añadir el producto a su “Lista de deseos” para recuperarlo posteriormente, o también añadirlo a la cesta, aunque en este caso la entrega del producto estará supeditada a que dispongamos de nuevas unidades para servirle.

 

¿Cómo puedo ver los productos en mi lista de deseos?

Desde la sección “Mi cuenta” dispone del acceso a la página “Lista de deseos” donde podrá encontrar todos los productos que a añadido a esta lista

 

¿En qué idiomas puedo ver la tienda on-line?

Los textos de la tienda online se ofrecen en español e inglés. Puede conmutar el idioma mediante el selector situado en la esquina superior derecha de la página.

En caso de discrepancia entre las versiones en los diferentes idiomas, se considera que la versión de referencia es la que está en español.

 

¿Qué divisas puedo utilizar en la compra?

Los pagos únicamente se podrán realizar en euros y esta será la divisa utilizada para expresar los precios e importes a pagar.

En el caso de que el usuario utilice un medio de pago basado en una divisa diferente del euro, deberá tener en cuenta los tipos de cambio que apliquen las entidades bancarias o plataformas de pago que proporcionan el servicio.

 

¿Es seguro comprar en la web?

Cuando tramita el pedido, todas las compras a partir de ese momento se efectúan bajo una conexión segura que garantiza la confidencialidad de todos tus datos.
En PIHERNZ estamos especialmente interesados en ofrecer a nuestros clientes el más alto nivel de seguridad y proteger la confidencialidad de sus datos. Por ello, las compras son realizadas en un entorno de servidor seguro bajo protocolo SSL (Secure Socket Layer) y todas las comunicaciones se transmiten encriptadas bajo un cifrado de 128 bits, que asegura el mayor nivel de protección a las comunicaciones.

 

¿Es seguro pagar con mi tarjeta de crédito o débito?

Visa, Master Card y American Express han desarrollado un sistema para realizar de forma segura pagos en Internet. Con el sistema de Comercio Electrónico Seguro, el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifica al titular de la tarjeta antes de autorizar el pago.
La pasarela de pagos Servired/ResdSys utilizada por PIHERNZ está adherida a este protocolo de seguridad. Una vez haya seleccionado la forma de pago y vaya a confirmar el pedido, se le abrirá una nueva ventana de RedSys/Comercia Global Payments en la que se le solicitarán los datos de la tarjeta para validar el pago. Los datos de su tarjeta y sus claves quedan protegidas por este sistema desde su introducción
Esta ventana está fuera del control de PIHERNZ, por lo que es responsabilidad del Emisor cualquier incidencia que pueda surgir. En ningún caso PIHERNZ tiene acceso a los datos o claves de la tarjeta
Una vez completada la autorización del pago, el Emisor lo comunica a PIHERNZ para que pueda completar el proceso. Si el pago no ha podido completarse, el Emisor lo comunica a PIHERNZ para que proceda en consecuencia, permitiéndole elegir otra forma de pago.